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规范窗口服务,提升群众满意度——温宿公安:户籍服务提质增效赢民赞
发表时间:2020-10-31          文章来源:中廉网视

户籍窗口是公安机关直接面向广大群众,为人民群众服务的前沿阵地,更是密切联系群众的桥梁和纽带。为进一步深化公安“放管服”,提高户籍窗口的服务水平,规范户籍窗口工作,提升人民群众满意度。温宿县公安局户籍窗口在斋月期间继续秉承“亲民、便民、为民”宗旨,全力推进“放管服”改革,赢得群众一致称赞。

一、营造“三心”环境,让温暖“多”一点。为让群众感受温暖“多一点”,户籍窗口工作人员,开辟绿色通道,为群众提供更优质的服务,坚持为群众营造更“舒心、贴心、暖心”的环境和氛围。一是热情耐心,多一点微笑。户籍窗口工作人员,对待群众主动热情,态度和蔼,使用文明、规范用语。在办理户政业务时,遇到群众申办事项不符合规定的,耐心向群众讲明政策规定,不说无关、越权和伤害人民群众感情的话,坚决杜绝“生、冷、硬”的语言,坚决杜绝门难进、脸难看等容易伤害群众的现象,不推诿不扯皮,热情为群众提供服务,耐心解答群众提出的问题,让群众能够明确办理流程。

二、贴心暖心,多一点服务。户籍窗口坚持从细微处着手,为群众提供了身份证拍照时所需的服装等,减少群众办身份证时,因为服装颜色问题,无法拍照的麻烦;在等候区为群众准备了座椅,电视,让群众在等待办理过程,能愉快地度过;在户籍大厅配备供群众使用的纸张、笔墨、老花镜等便民用品,为群众创造方便、整洁、舒适的环境。针对部分群众文化程度较低,不会填写户籍业务申请手续这一情况,户籍引导工作人员会为群众代为填写,为群众免去不必要的麻烦。

三、绿色窗口,多一点方便。户籍窗口为外出务工人员集中返乡以及高考学生、大学毕业生和入学新生、参军入伍人员集中办理户籍业务期间,开辟绿色通道,减少办证难题。今年以来,通过绿色通道受理各类户籍业务8000千余人次。接受群众、单位查询户籍信息1000余次。(雍宁)


责任编辑:孟泽

 
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