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一窗受理信访件
发表时间:2021-02-07          文章来源:中央纪委国家监委网站

  “现在办事大厅只有一个接访窗口,综合受理各类信访问题,比以前好几个窗口解决问题还方便!”2月4日,江西省永修县九合乡村民王某对来访的乡纪委干部说。

  为群众反馈问题不再遭遇“打太极”,永修县纪委监委把握《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要义,创新并完善乡镇纪委信访窗口与便民服务中心综合信访窗口融合机制,着力提升乡镇检举控告处理质效。

  “过去,乡镇的信访接待窗口五花八门,群众带着不同的问题来上访,常常要问一圈才能找准地方,”该县纪委监委相关负责人介绍,“现在,我们牵头各职能部门,设立了一个综合信访接待窗口,提供乡镇纪检监察、综治维稳、公安司法、信访安监等综合接访服务。”

  去年10月,村民王某来窗口反映三个问题,一是自己父亲身有残疾却没有评上低保,二是某村干部优亲厚友将经济条件不错的朋友评为低保户,三是另一村民明明有5个女儿还享受五保补助。经坐班接访干部分析,将第一个和第三个问题转民政部门办理,第二个问题属于纪检监察机关检举控告受理范围,由乡纪委受理。

  “窗口整合后,我们制定了受理登记—分类—移交—处置—办结等一整套流程。”该县纪委监委相关负责人介绍,“接访人员收集整理汇总信访件后,填写信访问题处置表,按照纪检监察业务范围内、外两种分类,规范分流处置。”

  为有效整合共享接访资源,该县纪委监委为乡镇信访接待窗口统一制作了登记台账、办理表格,对乡镇信访问题进行统一编号。充分利用其它窗口人力资源,采取信访窗口AB岗坐班制,AB岗人员中必须包含一名乡镇纪检监察干部。同时,对综治、信访等部门原有的制度进行优化、改进、融合,在信访窗口悬挂《接访工作制度》《接访人员行为规范》《检举控告申诉人的权利和义务》牌框,引导群众文明上访。

  不到1个月,王某反映的3个问题都已办结。经查,村干部并不存在第二个问题反映的优亲厚友行为,但第三个问题被民政部门查实,不符合条件的村民被取消了五保待遇,民政部门将问题线索反馈给乡纪委后,村干部因此受到诫勉谈话处理。王某的父亲不符合低保条件,乡纪委联合民政部门对他进行了反馈,王某表示满意。

  2020年至今,为保障基层群众行使监督权利,永修县纪委监委利用全县200余个村务监督微信群、村务公开微信群,发送检举控告相关漫画、视频节目链接,公布检举控告受理范围和渠道。县乡两级纪委干部深入田间地头开展宣传《规则》,现场为群众答疑解惑,发放及张贴宣传资料4000余份,走访群众3477人次,活动开展以来乡镇检举控告总量同比下降21.9%。(通讯员 陈川)


责任编辑:孟泽 刘立晟

 
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