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网上网下全天候 无缝衔接心贴心:库尔勒市萨依巴格派出所户籍窗口便民服务“零距离”
发表时间:2021-02-22          文章来源:中廉网视

“现在办理公安业务方便多了,14类业务、27项户籍业务“全城通办”,可在新疆公安APP、身份证自助办理一体机,办理7类18项户政业务,真正实现了“24小时×365天”,服务新机制。”在库尔勒市萨依巴格派出所户政大厅,时常听到办事群众这样议论。

基层派出所是服务群众的“主战场”,全体民辅警时刻谨记“群众之事无小事”。库尔勒市萨依巴格派出所户籍窗口始终践行“人民公安为人民”的初心使命,牢固树立“马上就办、办就办好”的工作理念,立足户政窗口,推出“预约办、网上办、自助办、错峰办、邮寄办、特事特办、急事急办”等便民利民举措,为群众提供“零距离、心贴心”的服务,全力打造暖心窗口!

“24小时×365天”,户籍窗口不打烊

近日,户籍民警李涛在查看“放管服平台”户籍预约时,看到有群众预约22时20分的服务,民警李涛立即与该群众电话联系,电话中男子着急地说,不慎将身份证遗失,第二天一早的飞机要去四川出差,急用身份证,现在能否为他办理户籍业务。户籍民警告知:萨依巴格派出所服务时间是24小时为民服务,您现在即可来办理。随后,民警李涛立即到户籍室等待该群众,22时18分许该群众赶到户籍室,民警5分钟为时先生办理完相关手续,22时23分许,时先生便拿到了临时身份证。

为表感激之情,时先生从外地出差回来,专程到萨依巴格派出所送来写有“为民服务,热情周到”的锦旗。

“最多跑一次” ,脚踏实地一心为民

“来,阿姨,看着我的镜头!”随着一声“咔嚓”,李大爷的一桩烦心事也就此了却。

近日,李大爷满脸愁容来到派出所,称自己的身份证丢失。户籍民警帮其补办好身份证后,李大爷突然双手捂住自己的脸,哽咽起来,见状民警追问李大爷是否有难处。

原来,李大爷的老伴儿也需要办理身份证,因得了重病坐不起来,他就一个女儿,早些年也嫁到外地去了,现在只剩下老两口孤苦伶仃、相依为命……说到这里,李大爷眼眶逐渐湿润。在了解情况之后,户籍民警便携带照相器材,主动上门为李大爷的老伴儿采集身份信息,并为老人找到最舒适的姿势,选择最佳的角度给老人进行人像采集,以最快时间完成了办证程序。随后叮嘱老人,等证件下来,会第一时间送到他家里。面对民警热情耐心的服务,老人握住民警的手,连声道谢。

萨依巴格派出所针对辖区残疾人、年龄较大出行不便等特殊群体,为他们开启“绿色通道”,提供预约登记、上门办理、送证到家等制度,由服务群众“最多跑一次”变为“上门送一次”,切实为群众排忧解难。

“一站式服务”,异地身份证办理

“民警,我是四川的,现在库尔勒市打工,身份证刚丢了,请问可以在这里办个身份证吗?”“可以的,请出示您的居住证、驾驶证或户口本等有效证件”。

自2016年以来,库尔勒市开始对市外居民身份证“异地办证”工作,凡长期在本市居住的居民,因本人居民身份证丢失、损坏或到期需要补领换领的,可凭户口簿、居住证等有效证件,即可在库尔勒市任何派出所申请办理。派出所遵循公开透明的原则,将事项的名称、申请条件、申报材料、民警联系方式等内容全部对外公布,切实做到大厅有展板、墙上有信息、网上有专栏,让办事群众真正“熟门熟路”,努力实现精准服务。近年来,萨依巴格派出所户政大厅共受理本地身份证11368件,疆内异地身份证1719件,疆外身份证3774件,总计16861件。

“只进一道门”,凸显服务人性化

在寒风凛冽的冬天里,一对年轻夫妻,带着自己孩子来办理身份证,户籍民警热情的接待他们,“来,笑一个”,照相很顺利,但是指纹采集却出了小问题,由于孩子的指纹比较浅,机器识别不清,几次都没有采集通过。“别紧张”,民警抽出纸巾,帮孩子擦干手上的汗,扶着孩子的小手,慢慢地在采集仪上转动手指,终于完成了孩子的指纹采集。“谢谢警官,你们辛苦了!”“一声谢谢,温暖了民警的心。”

随着窗口服务措施不断完善,创新式开展“互联网+警务”,群众可以通过24小时开放的自助服务终端,实现户籍业务网上受理的一站式办理流程,主动开辟“绿色通道”,实行“三不下班”错时工作制度。同时,在户政大厅设立咨询台、叫号系统、群众等候区、爱心专座、饮水机、老花镜、爱心便民药箱、雨伞等基础设施,还设置便民卫生间,提供免费照相、打印复印等服务。此外,还开通邮政助力户籍业务,群众在办理证件时如有急需可选择办理加急业务,通过快递业务的办理可将居民身份证的办理时限由20个工作日,缩短为7至10个工作日,并直接邮寄到群众家中,实现快速办理。

接下来,萨依巴格派出所将持续把与人民群众生活密切相关的服务事项延伸至街道社区,让更多的服务事项由“最多跑一次”为“送一次”转变,和创新发展新时代“枫桥经验”充分融合,以实现群众少跑路、不跑路为目标,让居民不出家门,即可享受贴心服务,从而不断提升居民群众的满意度和幸福感”。(徐亚婷 )


责任编辑:孟泽 刘立晟

 
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