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乌审旗纪委监委:打造政务服务便民热线处办工作“升级版”
发表时间:2022-01-02          文章来源:中廉网视

2021年1011日,家住乌审旗嘎鲁图镇伯爵公馆小区的宋海峰因搬迁新居两年还没有安装天然气,向“12345”政务服务便民热线反映了此事。三天后,天然气通了,宋海峰心气顺了。   

12345热线被群众称为“民生热线”,乌审旗日均受理群众各类诉求21件,其中城乡建设类如水电气暖等与老百姓生活息息相关的民生问题占比最高,占全年受理总量的30.82%。 民心所需,即为监督所向。乌审旗纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用,把“12345”热线处办工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,主动沟通,深入调研,进一步加强与12345热线协同联动,建立“纪检监察+政务服务”线上线下工作机制,一体推进解决群众急难愁盼问题。

从“看得见的管不了”“管得了的看不见” 到“看得见也管得了”转变

12345热线是“民心集聚地”。每天来自全旗各苏木镇四面八方的企业和群众反映的各类问题都汇聚在承办12345热线的乌审旗便民服务平台上,经过平台接单、派单、回复、归档等闭环的工作流程,把群众反映出来的每一份“问题清单”极力变成“幸福账单”。无论群众抛出什么问题,12345热线都得接得住,还得答得上。然而,在乌审旗纪委监委经过深入调查研究后,发现政务服务局作为平台运行主体,派发工单后“部门响应慢”,多次督促无实效,存在“看得见的管不了”难题;承办部门收到工单后,有的有“表态”无“表现”,有的遇到“老大难”选择“绕弯子”,存在“管得了的看不见”等现象。 为了解决这一问题,乌审旗纪委监委与政务服务局多次协调沟通,在前期处办“停车难”“出行难”“天然气报装难”等疑难问题的基础上,向全旗印发《关于进一步协同联动一体推进12345热线群众急难愁盼问题落地落实工作的通知》,将12345热线工单处办工作纳入承办部门落实党风廉政建设主体责任清单和干部履职作风评先评优参考范畴,明确承办部门、协助部门工作职责以及搪塞敷衍、推诿扯皮等问责情形,进一步压紧压实部门主体责任,优化、整合部门管理职能,加大协调督办力度,促进部门联合联动,形成解决群众急难愁盼问题的固化机制,为平台“吹哨”、部门“报到”提供坚强纪律保障和有力后盾。 “乌审旗纪委监委以‘12345政务服务便民热线’反馈问题处办为切入点,紧盯处办进展和部门履职情况,以刚性约束机制倒逼部门主动积极履职担责,严肃整治‘懒官、庸官、乖官、巧官’机关病。”乌审旗委常委、纪委书记、监委代主任周帅讲到。 “闲置地”变成“停车场”,新增车位340个,解决“停车难”;增设停车场出入口,分流车辆,为交通减压,降低安全风险,解决“出行难”;始终坚持“为民就是硬道理”,讲政治,摆事实,听民心,解决360余户群众“天然气报装难”..... “一声哨响”“几通电话”“几场会议”“几次实地调研”,串联起不同部门的行政资源,形成彼此配合、相互协调的机制,汇聚起解决老百姓急难愁盼问题的强大合力。

从“线下督办”向“线下+线上双动力跟单”转变

“一条热线听诉求”“一张工单管到底”。群众有什么问题,只需一个电话,很快就会有人主动联系,限时回复。问题解决的怎样、群众是否满意,乌审旗纪委监委可以实时网上跟踪监督。 从原来的线下督办向线上实时跟单督办的转变,是乌审旗纪委监委倾心为民服务的又一生动探索与实践。 为了从“线下跑”向“网上督”转变,加快推进“互联网+纪检监察”,实现“智慧监督”,将乌审旗便民服务平台数据接入旗纪委监委民生监督平台,开通查询、催办、统计、分析、知识库共享等相关功能模块,设置专门联络员与12345热线平台对接,联手查找问题工单,让网络做传输带,把数据从“民心集聚地”送达“天下为公处”,帮助旗纪委监委听最真切的民声,办最合民意的政事,严肃查处、精准问责不作为、慢作为和乱作为问题。目前,通过平台可以将来电诉求分类整理,梳理出共性问题,请相关部门给出权威答复,再通过网络、媒体等渠道广而告之。同时,能及时了解群众关切,民心所需,掌握群众反映事项类别、部门接处工单情况、部门履职作风情况等,查堵盲点,给部门政治生态精准画像,为全旗组织人事工作提供参考,督促有关部门单位提升行政服务效能。截至目前,已梳理和督促解决“办证难”、“停车难”、租住公租房、城镇公共停车场建设管理等方面问题14个,下达督办函1份、纪律检查建议书2份、监察建议书4份,召开工作调度推进会议11场、集体约谈会3场,针对相关问题给予政务处分2人、组织处理4人。

从“有一办一、接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变

12345热线秉持“有一办一、接诉即办”工作原则,坚持民有所呼、我有所应,树牢为群众办实事的服务意识,党员干部发挥头雁效应,力求快速响应群众诉求。据统计,2021年以来,12345热线共受理群众反映诉求7094件,处理办结7036件,满意率达98.83%,各项工作在全市名列前茅。但实际工作中,多名群众举报同一个或同一类问题,一名群众多次反映一个问题,或群众反映的问题部门久拖不决等问题时有发生,成了热线平台最“头疼”的事。 “到了冬季,常出现小区供暖温度不达标、嘎查村干部处置村民纠纷不公、社区干部服务群众不周等问题,几个人先后反映的问题属于同一类,但是每一个电话,每一份工单,我们都得认真细致对待。”12345热线负责人谷世才介绍说。 乌审旗纪委监委运用“抓早抓小、防微杜渐”监督执纪工作思维,逐步实现从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化,通过一个诉求解决一类问题,通过一个问题带动一类现象治理,取得了良好了社会效果。 截至目前,通过以上方式,未诉先办城市规划建设、林草土地确权、公职人员履职不到位等方面问题8项。 从一个诉求一个诉求地办理,到一类诉求的打包解决,再到民生大问题的根本性梳理,从而实现未诉先办;从一次次“啃硬骨头”的攻坚,到一次次不被理解的怀疑,到赢得群众的高声赞誉,印证了乌审纪检监察人“一切以人民为中心”的尽责与担当。桩桩件件,都是百姓切切实实可以触摸到的温暖、能够感受到的幸福。(赵春霞)


责任编辑:孟泽 刘立晟

 
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